托福网考考试异常怎么处理？

托福网考考试异常怎么处理？比如设备故障、网络中断或系统问题，考生需要保持冷静。首先应立即通过聊天框或举手功能向监考员报告问题，根据具体情况，可以申请免费重考或部分退款。下面新航道托福培训小编来详细分享处理考试异常问题以及怎么处理方法。

一、托福网考可能会出现的问题

1.技术问题

如果你仍然连接至考试，请通过讲话和挥手引起监考员的注意。由于监考员同时也远程监控其他考生，因此可能需要 30 - 60 秒做出响应。如果你断开考试连接，但仍有网络连接，请通过页面上的 LogMeIn 聊天功能打字告知监考员。你可以在电脑的任务栏(Mac ® 的菜单栏)上可以找到聊天图标(蓝色猫头鹰)。

2.网络中断怎么办

如果你暂时遇到网络中断，当正常恢复连接后，系统会将你自动重新连线至监考员，监考员会帮你重新进入考试。如果你始终无法恢复网络连接，且无法通过 LogMeIn 聊天功能在线联系监考员，请致电 +001-855-772-8678 与 ProctorU 联系以获取帮助。

二、出分异常状态

在托福出分时，会有4种异常状态：cancel、hold、check-in 、incomplete，其中后两种情况与考生本身无关，出现 check-in 时考生需要耐心等待出分，出现incomplete主要是 ETS 考试方的原因，可以联系官方。

1.cancel

托福成绩如果显示被 cancel，那其实就是你在考试的最后不小心的选择了“取消本次的成绩”！导致没有出分，这就属于成绩被cancel的情况。通常托福考试进行到最后一步（即提交完写作之后），都会有提示问你是否要保留此次成绩。考试结束后误点了cancel ，可以提交申请，但这种明确怀疑某一科有问题，邮件或电话申诉成功率不高。

2.hold

如果托福分数状态在出分那天显示的是“保留/取消”，或者分数在出来一段时间之后又变成了“保留/取消”，那么这时候你的分数就是通常所讲的被“hold”了。这种情况的出现一般是因为ETS怀疑你的成绩有造假的嫌疑存在。在这种情况下，你要等ETS调查结束后才有可能恢复分数（一般需要4周到4个月不等），很多同学最后还是等来成绩被取消的通知，且不能恢复。

3.check-in

当你看到 check-in 的时候成绩未出，属正常现象！一般来说，10天之后就可以查询分数了！

4.incomplete

这种情况比较少见，就是成绩显示不出来或者没有成绩，主要是 ETS 考试方的原因， 例如没有保存好你的成绩，当他们开始判卷的时候，发现你的答案只保存了一部分，没有被保存完全。或者网络故障没有收到你考试的全部录音等因素，建议邮件询问考试方。

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